★ 事件:奇趣網絡《用戶思維 體驗為王》極致服務提升訓練營

★ 時間:2017年3月26日

★ 地點:奇趣網絡

★ 主題: 《用戶思維 體驗為王》

★ 企業效能提升一站式服務供應商:智博教育

用戶至上,良好的服務即是走出了營銷的第一步;走心服務,追求極致才能讓用戶得到完美的體驗!


用戶至上,服務即營銷

這是一個客戶說了算的年代,聚焦客戶,成就客戶,才能成就業績。

營銷的核心點是服務質量評價指標,這其中包含五個維度:

1、服務設施、溝通材料、儀容儀表;

2、員工知識、技能、職業素養;

3、及時回應需求,迅速提供服務;

4、始終如一、履行承諾;

5、準確理解需求,設身處地解決。

客戶的核心期望,也就是他希望在你這里得到滿足的點是:響應、保證、有形、移情、可靠。每一位客戶來咨詢你時都希望得到你快速的響應,你的專業度和利落度是對他的保證,你的服務姿態會得到他的認可,為客戶所想為客戶所急是客戶應享有的,你兌現的承諾是為品牌打上“可靠”的標識!

那么!我們該如何提升客戶的體驗呢???直白明了的體現以下4點:不要讓我等!不要讓我想!不要讓我煩!不要讓我多花錢!(我們每一個人都會成為某一個品牌的客戶,相信這也是咱們心中真實的想法!)

當然,身為一名營銷員,也可以在運用對客戶的性格分析及溝通技巧上得到加分,在直觀的溝通中贏得好感,這也會成為間接性促成合作的一個重要因素。

總結而言,當真正的站在用戶思維,讓客戶享受到體驗為王的待遇,業績還會遠嗎?

團隊共創

每個團隊都不缺乏智者,但是不付諸行動再多的智慧也只是紙上談兵。

團隊共創——如何提升業績!如何打造優秀團隊!

那么,奇趣網絡的精英們是否能將他們的團隊打造成一支機具智慧與斗志的戰隊呢?且看精英戰士們的團隊共創~

團隊共創展示

團隊共創中,大家都積極的參與,發揮自己的才智,真正站在團隊的立場上創新創能量,建立了共享的責任感,達到了實際的團體共識,每個團隊都展現出了各自的團隊風采,每一個人都在團隊實踐中收獲了很多!

緊接著,馬勤老師引領學員們進入了“行動學習”環節中......

行動學習

各團隊都制定了自己的行動策略,并且將之細化。明確了各分化目標所需的資源,并附上可行的行動計劃、落實期限。

每一個環節,大家都將之當成一個實際的營銷戰略來制定,群策群力,切實發揮團隊整合性思考方式,學習——行動——學習,個體和團隊都在一天的內訓中得到了實質性的提升!

您正好需要,我剛好專業,我們追求的極致就是——您的完美體驗!奇趣網絡歡迎您~~~

照片下載   

由于附件比較大,請大家用電腦登陸下載!


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