張一丹老師

張一丹老師  管理發展教練

25年通信集團內部管理/培訓經驗

原河南移動高級培訓主管

國家認證高級企業培訓師

國家高級人力資源管理師

PTT國際職業培訓師

國家二級心理咨詢師

張老師從1981年到2012年12月歷經郵、電分家,尋呼業務的剝離、中國移動的組建,對通信運營商的發展軌跡與業務方向有深刻地理解。培養了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內標桿企業的成長過程,與自己職業歷程獲得同步成長。

 

實戰經驗:

張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報務員做到營業廳班長在這期間連續多年被評為先進工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優秀工會積極分子稱號”(這個稱號在當時郵電系統是很高的榮譽),同在1996年參加了公司組織的《職業化》的系統培訓,這次培訓使她走上了“內訓師”的道路,在省郵電局進行職業化的培訓得到學員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓師”這個職業,同時也受邀很多銀行、機關、醫院去講課,在當地也小有成就。

1998年加入河南省電信局工作,在這時間里制定了電信局服務規范,研發建立的電信局“服務督察管理系統”使客戶投訴實現了系統管理,大大提高了投訴處理的速度,實現了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當年也是一個很有份量的創新)。

1999年尋呼業務的剝離、中國移動的組建成立,擔任綜合部經理一職,主要負責移動公司制度、規范的建立,接觸到了大量的法律法規,建立建全了符合當時適合移動公司的各項規章制度。

2001年由于在客戶服務工作上的表現受到公司高管的高度認同,調任營業部經理一職,負責大客戶關系管理、客戶服務管理等工作。

2003年調任人力資源部負責員工培訓工作,開始培養自己的隊伍,建立了自己的能力體系、培訓體系、課程體系、評估體系、認證體系等一系列的課程,同期也認證了一批版權課程。期間參加了集團公司組織的培訓師技能大賽,并取得優異成績,成為企業高級內訓師。同時在也建立移動內部《員工培訓地圖》獲創新成果獎。張老師這么多年的工作經歷及培訓與項目管理經驗,對她來說是一種挑戰也是一種提升的機會,提升了她系統思維能力,也提升了她課程開發能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓的學員有很多,平均每年培訓人數高達12000人次,培訓滿意度達98%以上。 

 

出版書籍(規范):

《XX地稅系統辦公室禮儀規范》、《XX通信公司員工培訓(規劃)標準》、《XX通信公司服務規范》

 

主導及參與的項目:

2008年《中層領導力發展項目》擔任總策劃,總執行,并擔任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個習慣》授課工作,收效很好,目前28名學員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領導崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。

2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目,擔任講師連講八期,收到良好效果。

2009年《培訓師培養項目》擔任項目總策劃、總執行,并擔任初級TTT的講師,在全省培訓師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風彩獎。

2010年《超越平凡》續寫輝煌感恩幸福項目,擔任組織者、講師連續授課講九期,得到學員的高度認可,反饋非常好。

2011年《與企業共贏》員工崗位價值再造項目,擔任組織者、任講師,連續講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目,設計并組織實施,任項目總策劃、總執行,參訓人數600余人。

2012年《行動學習》項目,從高層至基層,共進行4期,得到了高層領導的高度認可,被評為“行動學習”的引導師。

 

授課風格:

理論性與實操性兼具;互動傳授為主。以體驗式、參與式、引導式的培訓方法開展教學活動,采用情景模擬、角色扮演、專業測試、教學VCR展示等多種教學方法,重視與學員的互動體驗和交流,同時結合大量實踐案例,注重實用性,從而達到最佳的授課效果。

主講課程:

版權課程:

金字塔&思維導圖系列:

《金字塔原理與辦公事務》、《金字塔原理與商務演講》、《思維導圖與課程開發》、《思維導圖與問題解決》、《創新思維訓練》、《六項思考帽》、《提問式問題分析與解決》

情景管理演練(高爾夫系列):

《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級交往的藝術情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個習慣》

培訓管理系列:

《TTM培訓培訓管理者》、《培訓班現場管理》、《基于績效提升的課程體系建設》 、《TTT內部培訓師培訓[初級]》、《TTT課程設計與開發[中級]》、《TTT-引導式授課技巧[高級]》、《優秀內訓師三項修煉》

 

近兩年部分培訓客戶:

新鄉移動:《鄉鎮經理職業生涯規劃》培訓滿意度98.5%;《創新思考技能》2期,培訓滿意度98%;《智能終端銷售輔導》5期,培訓滿意度,98%;

河南移動:《精英店長導師訓》滿意度99%;《新銳營業廳基地講師訓》講授初級TTT培訓3期,滿意度99%;《新招大學生入職培訓》、《職業生涯規劃》、《溝通與影響》,滿意度99.5%;《智能終端銷售》培訓5期,授課滿意度99%;《新招大學生入職培訓》、《成為職業人》、《溝通360》,滿意度99%;《向下管理高爾夫》共進行3期,培訓滿意度99%;

洛陽移動:《創新思考技能》授課滿意度98.5%;

駐馬店移動:《時間管理》授課滿意度98%;《初級TTT》授課滿意度99%;

河南鶴壁移動:《行動學習》項目,共進行4期,滿意度99.5%;《行動學習》4期,8天,培訓滿意度100%;《向下管理高爾夫》共進行2期,培訓滿意度100%;

河南淇花食用油:《銷售拜訪禮儀》培訓滿意度100%;《向下管理高爾夫》培訓滿意度98%;

市人民醫院:《導醫禮儀》培訓滿意度100%;

河南煤化機械廠:《商務禮儀》培訓滿意度100%;

河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進行4期,培訓滿意度98%;

鄭州移動:《初級培訓師-瀟灑走上臺》99%;

安徽移動:《鐵三角課程開發項目》4期,16天,共開發精品課程14門;

湖南移動:《班組長能力提升》2期4天,滿意度98%;

陜西移動:《創新思考技能》滿意度98%。

通信業:中國移動河南省各分公司、中國移動內蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內蒙電信、廣東省電信公司數據通信局、杭州國信通信公司、中國聯通集團湖北省分公司、中國移動湖北省分公司、中國移動成都省分公司、中國移動廣元分公司、中國聯通集團安徽省分公司、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、中國電信成都分公司、中國移動騰沖分公司、中國電信廣州分公司、中國移動秦皇島分公司、中國移動貴州分公司、中國移動綿陽分公司、中國移動黔西南分公司、中國移動青島分公司、中國移動內蒙分公司(8期)、中國電信廈門分公司廣東省通信產業服務有限公司、中國移動珠海分公司、江蘇省郵電規劃設計院、中國移動樂山分公司、中國電信江陰分公司、中國移動茂名分公司、江蘇移動淮安客服中心中國聯通康定分公司、中國電信石家莊分公司、中國移動重慶分公司、深圳電信、云南移動

銀行:成都農村商業銀行、鄭州興業銀行、中國農業銀行杭州省分行、橫山農村信用合作聯社、生命人壽(河南分公司)、廣發證券、中國銀行陜西省分行、中國農業銀行內蒙省分行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國農業銀行天津分行(3期)、寧波銀行、中國銀行西安分行、中國農業銀行溫州分行、中國農業銀行鄭州省分行、姜堰農村商業銀行、中國郵儲銀行贛州分行(2期)、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、中國郵政資陽分公司(3期)、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農業銀行長春分行、中國建設銀行福建省分行(3期)、漢口銀行(2期)、淮安農業銀玉林北流農用合作聯民生銀行泉州分行、中國工商銀行云山支行、中國工商銀行遼源分行、中國農業銀行長春省分行

中國農業銀行從化分行、衢州用合作聯中國銀行六安分行南京銀行西安民生銀行、響水農業銀九江農用合作聯

其他行業:蘇寧電器、中國電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、棗莊中聯水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區KA連鎖、中國石油成都分公司、宜信投資(10期)、瀾滄江華能集團(4期)、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團東風鴻泰控股集團有限公司拜爾醫藥凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業股份有限公司、四川新雙立汽車有限公司、中國地稅局鄭州分公司、山西電力營業廳三九藥業(深圳)太平洋保險東莞分公司深圳巴士集團有限公司、羚銳集團有限公司、東風本田有限公司、廈門德資開關梅州國稅局中國建筑第八工程局有限公司廣西分公司廣電銀通金融電子科技中國石化儀征化纖股份有限公司中核核電運營有限公司361度、三九藥業、國網中興、新華保險

 

部分授課照片分享:


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